Les commandes promoparcs sont gérés automatiquement dès validation du paiement. Les e-billets sont envoyés par e-mail au client et la commande passe automatiquement de l’état « paiement accepté » à l’état « commande expédiée » et ensuite elle est placé dans commandes archivées sur Emajine.
Les outils que vous aurez besoin pour vérifier les commandes :
- Emajine pour vérifier les commandes
- Systempay et/ou Mangopay pour vérifier les paiements
- Les sites promoparcs.com et promo-cines.com pour vérifier l’état des commandes côté fournisseur
- L’adresse [email protected] pour vérifier la bonne réception des e-billets par le client
1- Une commande Promoparcs sur Emajine
Dans la rubrique Boutique > Commandes : vous pouvez facilement repérer une commande promoparcs
1- Vous cliquez sur « i »
2- Vous repérez la référence du produit
2- Vérifier l’état de la commande chez promoparcs
Allez sur Promoparc en cliquant-ici et entrer l’adresse mail [email protected] avec le bon mot de passe pour se connecter et cliquez sur « votre espace partenaire »
3- Vérifier que le client a bien reçu ses e-billets
Tous les e-billets sont envoyés au client avec en copie [email protected]
Dans la commande sur Emajine :
1- Cliquer sur « afficher le détail »
2- Copier l’adresse mail du client
3- Aller sur la boite gmail [email protected] et copier l’adresse mail dans le moteur de recherche. Vous retrouverez les e-billets, la référence commande Promoparcs et la référence commande Emajine.
4- Les problématiques les plus fréquemment rencontrées
a-Commande en attente de paiement
Sur Emajine dans Ma boutique > Commandes , une commande est en attente de paiement.
Pourtant sur l’Espace Partenaire de promoparcs, il est indiqué que le client est livré
Dans ce cas vous allez dans commandes archivées et vous retrouverez la commande pour laquelle le client a été livrée et donc automatiquement archivé après validation du paiement.
La commande en attente de validation doit alors être mise en « commande annulée ». Celle-çi correspond certainement a une 1ère tentative de paiement par le client qui a échoué. Il est facile de vérifier sur Systempay la validation du paiement ou non via le numéro de commande
b- La transaction est passée et le client n’a pas reçu ces e-billets
– Sur Promoparcs.com la commande n’est pas enregistrée
Il est forte probable que l’appel à l’API n’est pas fonctionné. Le client a payé mais la commande ne sera pas livré par promoparcs. Vous annulez la commande et vous redemandez au client de repasser commande.
– Sur promoparcs.com le statut est indiqué « en cours »
Cela indique simplement que promoparc refait un stock. Le client sera livré dès réception du stock par promoparcs
– Sur promoparcs.com le statut est indiqué « livré »
Vous constatez que le client n’a pas reçu ses e-billets. Sur l’adresse [email protected], il n’y a pas le mail de la commande avec en pj les e-billets. Dans ce cas, c’est un problème provenant de promoparcs (les emails ne partent depuis chez eux)…. Vous contactez promoparcs pour les informer de la problèmatique
5- Comment joindre Promoparcs ?
Par e-mail -> [email protected] et [email protected]
Par téléphone -> 05 49 38 27 07
N’oubliez pas de donner la référence de la commande promoparcs
