Généralités sur la migration
Pourquoi changez-vous de plateforme ?
Nous avons repensé votre espace d’avantages pour vous offrir une expérience plus fluide, plus rapide et plus intuitive. Cette nouvelle plateforme nous permettra également de proposer de nouvelles fonctionnalités et des offres encore plus avantageuses.
Quand vais-je recevoir mes nouveaux accès ?
La migration se fait progressivement. Vous recevrez un email avec vos nouveaux accès dès que votre compte sera transféré. Surveillez votre boîte mail et vérifiez vos spams dans les prochaines semaines.
Dois-je faire quelque chose pour passer sur la nouvelle plateforme ?
Non, tout est automatique. Vous recevrez un email avec un lien pour activer votre nouveau compte. Il vous suffira de suivre les instructions pour accéder à votre nouvel espace.
Mon compte sera-t-il automatiquement transféré ?
Seules vos informations essentielles seront migrées vers la nouvelle plateforme :
• Prénom
• Nom
• Adresse email
L’historique de vos achats et autres données ne seront pas transférés.
L’ancienne plateforme restera accessible encore quelques semaines afin que vous puissiez récupérer les informations ou achats importants pour vous. Nous vous recommandons de télécharger ou noter toute information nécessaire avant la fermeture définitive.
Pas d’inquiétude : si vous n’avez pas eu le temps de tout récupérer avant la fermeture, vous pouvez nous contacter à tout moment à [email protected] ou par téléphone. Nous ferons le nécessaire pour vous aider à retrouver les informations dont vous avez besoin. Nous restons à votre disposition.
Accès et Connexion
Je n’ai pas reçu mon email d’accès, que faire ?
- Vérifiez votre boîte de réception et vos spams.
- Essayez de vous connecter avec votre adresse habituelle sur la nouvelle plateforme.
- En cas de souci, contactez notre support ici : [email protected]
Mon mot de passe actuel fonctionne-t-il sur la nouvelle plateforme ?
Non, pour des raisons de sécurité, vous devrez réinitialiser votre mot de passe lors de votre première connexion. Vous recevrez un lien pour créer un nouveau mot de passe.
L’ancienne plateforme est-elle encore accessible ?
Oui, pendant une période de transition. Cependant, toutes les nouvelles fonctionnalités et mises à jour seront uniquement disponibles sur la nouvelle plateforme.
Gestion des bénéficiaires par le coordinateur
Comment s’assurer que tous les bénéficiaires recevront leurs accès ?
Avant la migration, vérifiez que tous les bénéficiaires sont inscrits et ont renseigné leur adresse email sur l’ancienne plateforme.
Actions à réaliser :
- Sensibiliser les bénéficiaires à finaliser leur inscription et renseigner leur email.
- Vérifier la liste des membres dans votre espace gestion.
- Inviter les bénéficiaires qui ne l’ont pas encore fait à renseigner leur adresse email manquante.
Seuls les bénéficiaires ayant une adresse email recevront leur lien d’invitation.
Pourquoi certains bénéficiaires ne sont-ils pas sur la nouvelle plateforme ?
Certains bénéficiaires ne sont pas présents, car ils n’avaient pas renseigné leur email sur l’ancienne plateforme. Sans email, ils n’ont pas pu être importés et ne peuvent pas recevoir leur lien d’invitation.
Que faire ?
Ajoutez-les manuellement dans l’espace gestion de votre entreprise sur la nouvelle plateforme en renseignant :
• Leur adresse email
• Ou leur numéro de téléphone
Besoin d’aide ?
Contactez-nous par téléphone ou envoyez un message à [email protected].
Cagnottes et Avantages
Que se passe-t-il pour les bénéficiaires ayant une cagnotte ?
Si vous avez une cagnotte active, nous vous recommandons de la dépenser avant la migration afin de simplifier la transition.
Si ce n’est pas possible, nous ferons le nécessaire pour transférer votre solde sur la nouvelle plateforme. Vous pourrez l’utiliser normalement après la migration.
Si vous n’avez pas de cagnotte, ce changement ne vous concerne pas.
Mes avantages changent-ils avec la nouvelle plateforme ?
Non, vous conservez les mêmes avantages et réductions. Toutefois, la nouvelle plateforme vous offrira plus d’options et une meilleure ergonomie.
URLs et connexion
Mon entreprise a une URL spécifique, va-t-elle changer ?
Oui, pour harmoniser l’expérience, votre nouvelle URL sera monentreprise.tempeos.com.
Un système de redirection automatique sera mis en place pour que vous ne perdiez pas l’accès.
Assistance et Support
Où puis-je trouver de l’aide si j’ai un problème ?
Si vous avez la moindre question ou difficulté, notre équipe est là pour vous aider.
Contactez notre support ici : [email protected]
Est-ce que je peux continuer à utiliser l’ancienne plateforme si je le souhaite ?
L’ancienne plateforme restera accessible temporairement, mais nous vous recommandons vivement de passer sur la nouvelle plateforme dès que vous recevez vos accès.
Comment utiliser la nouvelle plateforme ?
Pour découvrir le fonctionnement de la nouvelle plateforme Tempeos et accéder aux guides détaillés, rendez-vous sur notre centre d’aide dédié :
🔗 Accéder à l’aide pour la nouvelle plateforme
Vous y trouverez toutes les explications nécessaires pour naviguer facilement et profiter pleinement de vos avantages.
Récapitulatif des actions importantes
- Surveillez votre boîte mail pour recevoir votre invitation.
- Activez votre compte dès réception du mail.
- Profitez d’une nouvelle expérience améliorée.
- Besoin d’aide ? Consultez notre support ici : [email protected]