Accueil » Général » Club avantages » A quoi correspond mon code erreur ?

Avec les cartes de crédit Visa/Mastercard, vous pouvez déclencher des codes d’erreur spécifiques en utilisant les montants des transactions indiqués dans la colonne « Montant test »

L’opération a échoué

Code de résultatMessage de résultatPlus d’information
001999Erreur d’opération génériqueUn incident ou un problème de connexion s’est produit et a clôturé toutes les transactions.
001001Solde du portefeuille insuffisantLe portefeuille électronique ne contient pas suffisamment de fonds pour traiter la transaction
001002L’auteur n’est pas le propriétaire du portefeuilleL’ID utilisateur utilisé comme auteur doit être le propriétaire du portefeuille
001011Le montant de la transaction est supérieur au montant maximum autorisé
001012Le montant de la transaction est inférieur au montant minimum autorisé
001013Montant de la transaction invalideLa banque de l’utilisateur a rejeté la transaction. Les utilisateurs doivent contacter leur banque pour plus d’informations.
001014CreditedFunds doit être supérieur à 0 (DebitedFunds ne peut pas égaler les frais)

Erreurs PayIn Web

Code de résultatMessage de résultatPlus d’information
001030L’utilisateur n’a pas été redirigéL’utilisateur n’obtient jamais la page de paiement et n’ouvre jamais la session Payline
001031L’utilisateur a annulé le paiementL’Utilisateur clique sur « Annulé » sur la page de paiement
101002La transaction a été annulée par l’utilisateurL’Utilisateur clique sur « Annulé » sur la page de paiement
001032L’utilisateur remplit les détails de la carte de paiementL’utilisateur est toujours sur la page de paiement (session Payline)
001033L’utilisateur n’a pas été redirigé alors la session de paiement a expiréLa session a expiré, donc le Payin Web a échoué. L’utilisateur est allé sur la page de paiement
001034L’utilisateur a laissé la session de paiement expirer sans payerL’utilisateur est allé sur la page de paiement mais a laissé la session expirer. Donc le Payin Web a échoué
101001L’utilisateur ne termine pas la transactionL’utilisateur n’a pas saisi certaines des informations obligatoires. Tous les champs doivent être remplis dans les premières minutes suivant le paiement.

Erreurs de transaction de remboursement

Code de résultatMessage de résultatPlus d’information
001401La transaction a déjà été remboursée avec succès
005403Le remboursement ne peut pas dépasser le montant initial de la transactionUn remboursement supérieur à la valeur de la transaction initiale n’est pas possible. Faites un virement séparé pour ajouter une compensation.
005404Les frais remboursés ne peuvent excéder le montant des frais initiauxIl n’est pas possible de rembourser plus que les frais de transaction initiaux. Faites un virement séparé pour ajouter une compensation.
005405Solde du porte-monnaie électronique des frais du client insuffisantLes frais ne peuvent pas être inclus dans un remboursement si le porte-monnaie électronique des frais a déjà été débité et que le montant impayé a été payé.
005407Opération en double : vous ne pouvez pas rembourser plus d’une fois le même montant pour une transaction dans la même journéeLes remboursements traités deux fois pour le même montant sur une transaction spécifique sont bloqués pour éviter les doubles remboursements involontaires.
001403La transaction ne peut pas être remboursée (max 11 mois)

Erreurs de saisie de la carte

Code de résultatMessage de résultatPlus d’information
105101numéro de carte invalideLe numéro de carte donné ne correspond pas au vrai numéro de la carte
105102Nom du titulaire de la carte invalideLe nom du titulaire de la carte donné ne correspond pas au vrai propriétaire de la carte
105103Code PIN invalideLe code du numéro d’identification personnel n’est pas valide. L’utilisateur doit vérifier les informations de la carte et réessayer.
105104Format de code PIN non valideLe format du numéro d’identification personnel n’est pas valide. L’utilisateur doit vérifier les informations de la carte et réessayer

Transaction refusée

Code de résultatMessage de résultatPlus d’information
101101Transaction refusée par la banque (Ne pas honorer)L’erreur « Ne pas honorer » est un message de la banque. Vous pouvez l’obtenir pour plusieurs raisons : Le montant maximum dépensé par mois a été atteint sur cette carte // Le montant maximum dépensé sur internet par mois a été atteint sur cette carte // Plus de fonds sur le compte bancaire
101102Transaction refusée par la banque (Montant limite)Vous obtiendrez cette erreur si l’utilisateur a atteint une limite de montant bancaire. Il peut s’agir de : Montant maximum pré autorisé atteint // Le montant maximum dépensé par mois a été atteint sur cette carte // Le montant maximum dépensé sur internet par mois a été atteint sur cette carte
101103Transaction refusée par le terminalLe refus du terminal peut être lié à la carte de l’utilisateur. L’utilisateur doit essayer d’utiliser une autre méthode de carte/paiement.
101104Transaction refusée par la banque (limite carte atteinte)
101105La carte a expiré
101106La carte est inactiveLa carte n’est pas active selon la banque et ne peut donc pas être utilisée
101108Transaction refusée : le Wallet Débité et le Wallet Crédité doivent être différentsLes fonds ne peuvent pas être transférés sur le même portefeuille électronique. Essayez de déplacer les fonds vers un autre portefeuille électronique.
101109Le délai de paiement a expiréLes virements bancaires expirent au bout d’un mois si les fonds n’ont pas été reçus dans ce délai
101110Le paiement a été refuséEn raison d’un problème de virement bancaire, le virement bancaire a été refusé ou annulé. Veuillez réessayer.
101410La carte n’est pas activeLa carte a été désactivée et n’est plus utilisable
101111Nombre maximum de tentatives atteintTrop de tentatives pour la même transaction
101112Montant maximum dépasséIl s’agit d’une limite de carte sur le montant dépensé
101113Utilisations maximales dépasséesNombre maximum de tentatives avec ces cartes atteint. Vous devez réessayer après 24 heures
101115Limite de débit dépasséeIl s’agit d’une limite de carte sur le montant dépensé
101116Limite de montantLe nombre de transactions quotidiennes autorisées a été dépassé. Veuillez contacter notre support pour ajuster le nombre de transactions quotidiennes.
101118Une première transaction avec la même carte est toujours en attente
002996Bloqué en raison des limitations du solde de l’utilisateur (montant maximal détenu atteint)
101199Transaction refuséeLa transaction a été refusée par la banque. Contactez votre banque afin d’avoir plus d’informations à ce sujet
205001Erreur de validation des données PaypalVeuillez vous assurer que vous envoyez les bonnes données. L’un des paramètres requis peut être manquant ou invalide.

Mode sécurisé / Erreurs 3DSecure

Code de résultatMessage de résultatPlus d’information
101399Mode sécurisé : l’authentification 3DSecure n’est pas disponible3DSecure n’est pas disponible. Veuillez contacter notre support pour débloquer la situation.
101304Mode sécurisé : la session d’authentification 3DSecure a expiré
101303Mode sécurisé : La carte n’est pas compatible avec 3DSecure
101302Mode sécurisé : La carte n’est pas enrôlée avec 3DSecure
101301Mode sécurisé : l’authentification 3DSecure a échoué

Erreurs de tokenisation / d’enregistrement de carte

Code de résultatMessage de résultatPlus d’information
001599Erreur de traitement du jetonLe jeton n’a pas été créé car il y a eu un problème – vérifiez que vous avez envoyé tous les paramètres corrects.
105299Erreur de saisie du jetonIl s’agit d’une erreur générique, ce qui signifie que nous avons eu une erreur lors de la soumission du jeton à la banque. Elle est généralement renvoyée car il s’est écoulé trop de temps entre la demande d’enregistrement de la carte et la première action effectuée avec cette carte. En effet, vous avez 20min maximum pour créer la première Pré-authentification ou Payin
105202Numéro de carte : format invalideCette erreur est renvoyée au cas où le format du numéro de carte est erroné (à l’enregistrement de la carte)
105203Date d’expiration : format manquant ou invalideCette erreur est renvoyée en cas de date d’expiration erronée (sur l’enregistrement de la carte)
105204CVV : format manquant ou invalideCette erreur est renvoyée au cas où le CVV est erroné (sur l’enregistrement de la carte)
105205URL de rappel : format non valideCette erreur est renvoyée au cas où l’URL de retour est erronée lors du processus d’enregistrement de la carte
105206Données d’inscription : Format invalideCette erreur est renvoyée au cas où les données envoyées au serveur de tokenisation ne sont pas correctes. Vous pouvez obtenir cette erreur lorsque vous essayez de modifier l’objet CardRegistration avec les données d’enregistrement (obtenu du serveur de tokenisation)

Les erreurs suivantes peuvent être reçues par notre PSP lors de la publication des données de la carte sur le CardRegistrationURL

Code de résultatMessage de résultatPlus d’information
02625numéro de carte invalide
02626Date invalide. Utiliser le format MMAA
02627Numéro CCV invalide
02628Transaction refuséeChamp de retour d’URL non valide
02101Erreur interneIl y a un problème sur le serveur de tokenisation (côté PSP).
02632La méthode GET n’est pas autoriséeVotre formulaire de paiement doit utiliser la méthode POST sur Tokenization Server
09101Le nom d’utilisateur/mot de passe est incorrectVeuillez vous assurer que vous envoyez les bonnes données d’enregistrement.
09102Le compte est verrouillé ou inactif
01902Cette carte n’est pas active
02624Carte expirée
09104Le certificat client est désactivé
09201Vous n’êtes pas autorisé à effectuer cet appel d’API
02631Délai dépasséTrop de temps entre la création de l’objet CardRegistration et la soumission des détails de la carte sur le serveur Tokenizer

Erreurs spécifiques d’enregistrement de la carte JS Kit

Code de résultatMessage de résultatPlus d’information
009999Le navigateur ne prend pas en charge les appels Ajax d’origine croisée
001596Une requête HTTP a été bloquée par l’antivirus de l’UtilisateurL’obtention du jeton de Payline a échoué en raison du blocage de l’appel HTTP par un antivirus/plugin/extension – par exemple, cela se produit avec Kaspersky si l’option « Safe Money » est activée
001597Une requête HTTP a échoué
001598Une requête HTTP cross-origin a échoué
001599Erreur de traitement du jetonL’obtention du jeton de Payline a échoué car aucune donnée de jeton n’a été reçue – très probablement, l’appel HTTP a échoué pour une raison quelconque – un délai d’attente ou un antivirus/plugin/extension peut l’avoir bloqué
101699CardRegistration doit renvoyer une réponse JSON valideLa fin de l’enregistrement de la carte avec l’API a échoué car une réponse JSON valide n’a pas été reçue pour une raison quelconque
105204CVV_FORMAT_ERRORLe CVV est manquant ou pas la longueur requise
105203PAST_EXPIRY_DATE_ERROR ou EXPIRY_DATE_FORMAT_ERRORLa date d’expiration n’est pas dans le futur
105202CARD_NUMBER_FORMAT_ERRORLe numéro de carte n’est pas un format valide

Erreurs de transaction KYC

Code de résultatMessage de résultatPlus d’information
002999Bloqué en raison des limitations KYC d’un utilisateur débité (montant maximum débité ou crédité atteint)L’utilisateur n’est pas validé KYC.
002998Bloqué en raison des limitations KYC du titulaire du compte bancaire (montant maximum débité ou crédité atteint)Le compte bancaire doit être vérifié KYC.

Problème de fraude aux transactions

Code de résultatMessage de résultatPlus d’information
008999Erreur de politique de fraude
008001Carte contrefaiteFausse carte détectée par la banque. L’utilisateur doit contacter sa banque pour débloquer la situation.
008002Carte perdueUne erreur « carte perdue » est une règle portée par la banque qui désactive une carte en raison d’un trop grand nombre de paiements (ou de tentatives). Dans Sandbox, il suffit de choisir une autre carte, celle-ci sera réactivée prochainement (le lendemain). En Production, la carte est bloquée pour la journée ou considérée comme frauduleuse par la banque
008003Carte voléeSimilaire à 008002
008004Bac à cartes non autoriséCette carte a été bloquée par notre service des fraudes. Veuillez contacter notre équipe d’assistance ou utiliser une autre carte
008005Violation de la sécuritéCette carte a un comportement anormal et a été bloquée par notre service des fraudes. Veuillez contacter notre support ou utiliser une autre carte.
008006Fraude suspectée par la banqueCette carte a un comportement anormal et a été bloquée par notre service des fraudes. Veuillez contacter notre support ou utiliser une autre carte.
008007Opposition sur compte bancaire (Temporaire)La carte a été temporairement bloquée de notre côté. Veuillez réessayer plus tard
008500Transaction bloquée par la politique de fraudeCe paiement n’est pas conforme à nos règles anti-fraude. Veuillez contacter notre équipe d’assistance pour résoudre le problème.
008504Le montant de la transaction a dépassé le montant autorisé
008505Le nombre de transactions acceptées a dépassé la limite de vitesse définieLes cartes de crédit/débit sont limitées à 10 paiements par jour pour des raisons de sécurité. Veuillez réessayer dans 24 heures.
008506Pays de l’adresse IP non autorisée
008507Valeur cumulée des transactions dépassée
008508Pays émetteur de la carte non autorisé
008509Le nombre de cartes bancaires autorisées est dépassé
008510Le nombre de clients par carte est dépassé
008511L’authentification 3DSecure a échoué en raison de contrôles de sécurité supplémentairesLes règles anti-fraude ont déclenché une authentification 3DSecure supplémentaire et cette authentification a échoué
008512Emplacement IP différent du pays émetteur de la carte
008513Le nombre d’empreintes digitales de l’appareil autorisé est dépassé
008515Authentification non disponible : ne bénéficiez pas du transfert de responsabilité3DSecure n’est pas disponible sur cette transaction. Le transfert de responsabilité a été rejeté par la banque émettrice. L’utilisateur doit contacter sa banque pour résoudre ce problème et permettre le transfert de responsabilité.
008514BIN de carte non autorisé
008600Portefeuille bloqué par la politique de fraude
008700Utilisateur bloqué par la politique de fraudeCet utilisateur ne respecte pas nos règles anti-fraude. Veuillez contacter notre équipe d’assistance pour résoudre le problème.

Erreurs techniques

Code de résultatMessage de résultatPlus d’information
009103Erreur de configuration PSP
009199Erreur technique PSPLe code d’erreur est renvoyé dans les cas suivants :La carte n’est pas prise en charge, Le montant est supérieur au montant maximum par transaction, L’opération ne correspond pas aux paramètres de votre compte, Utilisation d’une carte de test non 3DSecure pour un paiement nécessitant 3DSecure
009499Erreur technique bancaireLa banque a refusé le paiement pour des raisons inconnues. L’utilisateur doit contacter sa banque pour plus d’informations.
009999Erreur technique
009101Délai d’attente PSP s’il vous plaît essayez plus tard
101202Banque non prise en charge pour GiropayLa banque de l’utilisateur ne prend pas en charge les paiements Giropay.

Codes d’erreur de paiement

  • Si votre paiement est traité avec succès (votre paiement devient RÉUSSI), il peut ensuite être réaccrédité pour diverses raisons.
  • Dans ce cas, le paiement reste comme « RÉUSSI » mais une nouvelle transaction est créée, qui sera un remboursement du paiement d’origine (de la même manière, vous pouvez avoir un paiement remboursé, sauf que la différence est qu’il n’est pas piloté par le client).
  • Dans ce cas, comme pour les remboursements payants, vous aurez 2 champs entre RefundReason-> RefundReasonMessageet RefundReasonType. Les RefundReasonoptions possibles sont : BANKACCOUNT_INCORRECT, BANKACCOUNT_HAS_BEEN_CLOSED, OWNER_DOT_NOT_MATCH_BANKACCOUNT, WITHDRAWAL_IMPOSSIBLE_ON_SAVINGS_ACCOUNTS. Cela sera généralement accompagné d’un message personnalisé dans le RefundReasonMessagechamp
Code de résultatMessage de résultatPlus d’information
121999Erreur de retrait générique——–
121001Le virement bancaire a été refuséLe virement a été refusé par MGP ou annulé par l’utilisateur. Vous devez nous contacter pour débloquer la situation et autoriser le virement bancaire vers MGP.
121002L’auteur n’est pas le propriétaire du portefeuille——–
121003 ou 001001Solde du portefeuille insuffisant——–
121004Cas particulier : merci de contacter notre Support Team——–
121005Refusé en raison de la politique de fraude——–
121006Le compte bancaire associé n’est pas actif——–
121007L’auteur n’est pas titulaire du compte bancaire——–
002998Bloqué en raison des limitations KYC du titulaire du compte bancaire (montant maximum débité ou crédité atteint)Le compte bancaire doit être vérifié KYC
002999Bloqué en raison des limitations KYC d’un utilisateur débité (montant maximum débité ou crédité atteint)L’un des utilisateurs qui a contribué au débit du portefeuille doit être vérifié KYC

Erreurs de document KYC

Type de motif de refusPreuve d’identité
DOCUMENT_UNREADABLELe document est flou, illisibleLa bande MRZ est coupée, doit être parfaitement lisible (pas de flash)
DOCUMENT_NOT_ACCEPTEDLe document n’est pas acceptableLe document n’est pas une carte d’identité nationale, passeport requis hors de l’EEELe document n’est pas une preuve d’identité acceptée par nos conditions générales
DOCUMENT_HAS_EXPIREDLa preuve d’identité est expiréeUniquement pour FR, la période de validité prolongée de 10 à 15 ans n’est pas applicable si :la personne était mineure au moment de la délivrance du documentle document a été délivré avant le 01/02/2004
DOCUMENT_INCOMPLETEDocument incomplet Le recto ou le verso du document est manquant
DOCUMENT_DO_NOT_MATCH_USER_DATALes données déclaratives et les données documentaires ne correspondent pasNATURAL USER : les données déclaratives FirstName et LastName ne correspondent pas aux données du documentLEGAL_PERSONALITY : les données déclaratives LegalRepresentative FirstName et LegalRepresentative LastName ne correspondent pas aux données du documentLes données déclaratives doivent être éditées et le document soumis à nouveau : le prénom et le nom sont obligatoires, le deuxième prénom est facultatif
DOCUMENT_DO_NOT_MATCH_ACCOUNT_DATALe titre du compte bancaire ne correspond pas aux données du propriétaire du portefeuille
DOCUMENT_FALSIFIEDLe document est falsifié :Le compte sera bloquéLe partenaire sera contacté, tandis que l’équipe de lutte contre la fraude vérifiera toutes les transactions associées
UNDERAGE_PERSONLa personne est mineure et ne peut pas traiter les transactions via MGP 18+ uniquement
SPECIFIC_CASECas particulier, veuillez vous référer à RefusedReasonMessage pour plus d’informations

Erreurs de mandats

Le tableau ci-dessous répertorie la gamme de statuts qui peuvent être appliqués à un mandat de prélèvement automatique, ainsi que la description correspondante du moment où ce statut s’applique.

Code de résultatMessage de résultatPlus d’information
001801Le compte bancaire a été fermé
001802Les coordonnées bancaires fournies étaient incorrectes
001803Le prélèvement automatique n’est pas activé pour ce compte bancaire
001804L’utilisateur a contesté l’autorisation du mandat
001805L’utilisateur a annulé le mandat
001806Le client a annulé le mandat
001807L’utilisateur a laissé la session de mandat expirer sans confirmer
001024L’auteur n’est pas le titulaire du mandat
001830Il n’y a pas suffisamment de fonds sur le compte bancaire
001831Contacter l’utilisateur
001832Le paiement a été annulé
001833Le Statut de ce Mandat ne permet pas les paiements
001834L’utilisateur a contesté le paiement
009999Erreur technique
001835Le mandat a expiréAucune tentative de recouvrement n’a été faite contre le mandat pendant plus de 13 mois. En conséquence, il a expiré, est inactif et aucune autre collection ne peut être effectuée contre lui
001836Le mandat a été déposé auprès de la banque de l’utilisateurLe mandat a été soumis à la banque du client pour mise en place sur son compte bancaire